1~6月，国网江西省电力有限公司电表计量、抢修质量等七项供电服务指标位居国网系统前列。今年以来，国网江西电力积极打造卓越供电服务体系，全力提升供电服务品质，把贴心、暖心的服务送进企业车间、生产一线、广袤农村，增强广大用户的获得感和幸福感，助力江西省经济持续健康发展。

　　赋能升级传统服务模式

　　今年以来，国网江西电力持续推动数字化赋能传统服务模式升级，深化故障精准自动研判、停电信息自动推送等“七个自动”应用，推动服务变线下为线上，做到服务客户更主动、更高效、更贴心。

　　6月25日，国网青山湖区供电公司抢修人员接到故障推送机器人发来的报告：10千伏江大线01号公变发生低压停电。报告将停电范围所涉及的36户用户名一一列出。班长陶松带领抢修人员在最短时间内处理了这起故障，恢复了用户正常用电。

　　今年以来，国网江西电力相继开发了暴雨洪涝预警、雷击跳闸告警、分布式光伏接入能力评估等功能，进一步拓展了“七个自动化”应用的深度和广度，让数字化真正下沉基层、赋能一线，让愈发“聪明”的数字电网更好更多地惠及千家万户。

　　随着“七个自动化”的深化应用，各项功能日趋完善、性能更优。其中，故障研判准确率由70%提升至90%以上，平均研判时长从11分钟缩短至5分钟内，停电统计时长由2小时缩短至20分钟内。

　　如今，基层供电员工只需一部手机，就能轻松掌握设备运行状况，并根据系统推送的工单精准快速开展主动抢修和主动服务，做到服务客户更及时更高效，今年以来抢修到达现场时长同比压减13%，用户平均停电时长同比下降27%。

　　久久为功提升“获得电力”

　　“我们计划于2024年投产，因为时间还早，就没有与供电公司联系，没想到供电公司主动服务，把事想在了我们前头。”江西乾景电子材料有限公司（以下简称“乾景电子”）负责人徐静说。

　　乾景电子是一家专业从事电子铜箔研发、生产的高科技企业，落户井开区后计划投资约60亿元，属于省级重大项目。2022年8月与政府签订招商引资合同后，国网吉安供电公司派出专人超前对接客户需求，提前半年满足了客户用电需求，真正做到了“电等客户”。

　　今年以来，从党中央到地方政府高度重视优化营商环境。江西省扎实推进营商环境优化升级“一号改革工程”。国网江西电力主动作为，以“电耀赣鄱、赣就干好”品牌打造为抓手，在公司上下部署开展优化用电营商环境再提升行动。

　　推广供电服务“一件事一次办”，推进政企协同全面融合，实现“网上国网”App线上办电功能嵌入“赣服通”平台。“三零”“三省”服务不断深化，全省11个设区市全部出台电力延伸投资实施细则，为526家企业减少了红线外电力接入工程投资；开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，共计出动人次7948次，走访政府部门、重点项目、高危企业、重点民生企业8393户，解决用户诉求问题1200多个。

　　全心全意服务乡村振兴

　　7月26日，国网江西电力首批供电所充电桩基础设施建设示范点在吉安新干县金川供电所、南昌新建区西山供电所正式投入运营。这是国网江西电力支持新能源汽车下乡和服务乡村振兴的一个缩影。

　　7月以来，国网江西电力对全省供电所土地产权、地理位置、空地面积和充电桩用户等数据进行画像分析，筛选出134个具备充电桩建设条件的供电所，组织修编充电桩建设典型设计方案，按照“一所一方案”启动充电桩建设和相关10千伏配套工程，加快推进充电设施建设。计划于9月底前完成134个供电所400根充电桩建设，助力农村群众顺畅充电、绿色出行。

　　今年以来，国网江西电力围绕乡村振兴重点工作确定6项年度目标、制定22项具体措施，共投入100万元运营电力爱心超市，完成消费帮扶707万元，与52个乡村党组织结对帮扶；推动农村电网升级，2023年下达配网“123”工程投资40.92亿元，开展防雷和低电压专项整治，上半年台区平均停电时长同比下降34%。

　　一套“组合拳”完毕，该公司11个帮扶村获得江西省乡村振兴示范创建村称号，4个帮扶村被授予国家电网助力乡村振兴示范村称号，2名帮扶干部获省级乡村振兴优秀驻村干部称号。

　　把好事办好、实事办实，随着一系列惠民生措施的落地落实，农民群众在全面推进乡村振兴中拥有了更多获得感、幸福感。

责任编辑：张栋钧